杭州图书馆一直秉承“平等、免费、无障碍”的原则，甚至允许流浪、拾荒人员入馆阅读，被誉为“史上最温暖图书馆”。

近日，媒体报道，杭州图书馆的阅览室，只要是有沙发的地方，都会有睡客们的身影。杭州图书馆表示，如果看书累了，坐在沙发上打个盹、趴在书桌上小憩一会，可以理解，但不提倡在这里占座睡觉。对那些不文明、影响他人阅读的睡觉者，不会劝离或禁止入内，会尽量通过置放文明公约、提醒桌牌等柔性手段来规劝。

此举，不仅体现了公共图书馆包容的精神，也通过文明的引导，对不文明的现象进行规劝，从而让更多人达成一种共识：图书馆里能做什么，不能做什么。从而进一步提升整个图书馆的文明阅读氛围，推动城市文明素质的提升。

真正的文明阅读不仅需要管理，更需要大家的自觉。其实，在杭州图书馆类似不文明的行为也曾发生过，2008年开馆之初，甚至有不少人把猪蹄、鸡爪、瓜子拿到这里来吃。但经过劝导和读者间的相互监督，这种现象目前杜绝了。曾任阿根廷国家图书馆馆长、著名诗人博尔赫斯说：“如果有天堂，天堂应是图书馆的模样。”维护这个“天堂”的美好，需要我们每个人的努力。

读者的文明自律是一方面。另一方面，图书馆也要拓展服务模式，想方设法满足读者的阅读需求，持续为市民提供优质的服务。经济学家张五常曾撰文回忆，在洛杉矶加州大学读研究生时，在图书馆断断续续地睡了两年多，不是偷睡，是光明正大地睡，而“睡馆”只为了读书方便。他申请了图书馆内的专用小室，小室内有书桌，桌上的墙有书架，带了枕头、被铺、清洁用品之类，在小室可以读书，在地上打铺可以睡觉，小室有门，可上锁，外人不得闯进。他感慨地说，“有这样的服侍，图书馆乃天堂也。”由此可见，美国的图书馆，正是通过点点滴滴的服务举措，让社会大众认识到图书馆的价值，把图书馆看成一个读书和参与文化活动的好去处。这样的潜移默化的影响，促进了社会阅读风尚的形成，不是简简单单的“免费开放”所能做到的。

对出现在杭州图书馆的睡客，是包容还是劝离？其实都不是正确答案。对横躺在沙发上既有碍观瞻又影响他人的不文明行为，绝对不可以“包容”，但“劝离”也未必是最好的方式。那是读书的地方，展现文明、培养文明的地方，应该用文明的方式、含蓄而委婉的方式，感动之，点化之。